La comisión del datáfono: cómo cobrársela al cliente sin pelear y sin perder el cuadre

La comisión del medio de pago es un porcentaje que configuras en cada forma de pago de tu parqueadero (datáfono, Nequi, Daviplata, la que sea) y que el sistema le suma al cliente al cobrar: $10.000 con un 3 % son $10.300. El operario ve el total ya con el recargo y puede quitarlo si hace falta, el recibo lo muestra como una línea aparte, el cierre de turno lo espera en el método correcto, y los reportes lo cuentan como lo que es: comisión, ni parqueo ni venta.

Cada vez que un cliente paga con tarjeta, el banco se queda con una parte. Dos, tres, cuatro por ciento, según el datáfono y el plan. En un parqueadero que recauda ocho millones al mes por datáfono, eso son $240.000 mensuales que se van calladitos, casi tres millones al año. Y la mayoría de los dueños ni lo ven, porque el sistema de cobro no sabía que existía.

Trasladársela al cliente es legal en Colombia, con una condición que la SIC repite cada vez que le preguntan: avisar antes, claro y visible. Este artículo es sobre cómo hacer las dos cosas: cobrarla bien y avisar bien.

El problema: el 3 % que nadie anota

El operario cobra $10.000 por datáfono. El cliente ve $10.000 en el comprobante. Al parqueadero le entran $9.700. Esa diferencia no aparece en ningún lado: ni en el cuadre del turno, ni en el reporte del día, ni en el Neto. Aparece a fin de mes, en el extracto del banco, como una resta que nadie asocia con ningún carro.

Los parqueaderos que ya la cobran a mano tienen el problema contrario: el operario suma "un 3 %" de cabeza, redondea a lo que le parece ($10.300 se vuelven $10.500), y al cerrar el turno el datáfono dice una cosa y el sistema otra. Sobrante todos los días, y nadie sabe por qué.

Y hay un tercero: el cliente que discute. "¿Por qué me cobra más? Eso no lo dice en ninguna parte." Y tiene razón, porque no lo decía.

¿Es legal cobrar la comisión del datáfono en Colombia?

Sí, con una condición. No hay una norma que lo prohíba, pero el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) dice que el cliente sólo está obligado a pagar el precio que se le informó antes. La Superintendencia de Industria y Comercio lo ha aclarado varias veces: un recargo por pagar con tarjeta es válido si el cliente lo conoce de forma clara, visible y previa; si aparece sorpresivamente en el momento de pagar, es una infracción y el cliente puede exigir la devolución o quejarse ante la SIC.

En la práctica eso son dos cosas:

Un letrero en la caseta, donde se lee antes de sacar la tarjeta: "Pago con datáfono: recargo del 3 %".
Que el recibo lo diga, como una línea aparte, para que el total no sea un número sin explicación.

La segunda la hace el sistema. La primera la pones tú. Ninguna de las dos sirve sin la otra.

¿Qué es la comisión del medio de pago?

Es una configuración de cada forma de pago, en Configuración → Métodos de pago:

Porcentaje. El que te cobra el banco: 3, 3,5, 2,75. Vacío o cero significa sin comisión, y el método se comporta como siempre.
Cómo se llama. Lo que el cliente lee en el recibo: "Comisión", "Recargo datáfono", lo que prefieras.
Mostrarla en el ticket. Prendido, el cliente ve la línea aparte; apagado, sólo el total.

Con eso configurado, al cobrar con ese método el operario ve un interruptor "Cobrar comisión (3 %)", activado por defecto, y el total ya con el recargo. Si ese cliente en particular no la va a pagar (un convenio, un vecino, una decisión tuya), el operario lo apaga y cobra sin ella. La decisión queda registrada en el pago.

Y una regla que no se ve pero importa: el porcentaje se congela en cada pago. Si el banco te sube del 3 % al 4 % y lo cambias, los turnos ya cerrados no se mueven ni un peso, y los recibos que ya emitiste siguen siendo ciertos.

¿Cómo se calcula?

Sobre todo lo que se cobra en esa transacción (parqueo, productos y servicios), al porcentaje exacto, sin redondeo comercial. Estos son números del sistema, no aproximaciones:

Cobro	Comisión	El cliente paga
$10.000 al 3 %	$300	$10.300
$7.500 al 3 %	$225 (no $250, no $300)	$7.725
$98.000 al 3 %	$2.940	$100.940
$89.900 al 3,5 %	$3.146,50	$93.046,50
$0 al 3 % (una cortesía, un abono)	$0	$0

La fila de $7.500 es la que más discute la gente: el operario que hace la cuenta de cabeza cobra $8.000 "para redondear", y ahí es donde el cuadre del turno se daña. El sistema cobra los $7.725 exactos, que es lo que te descuenta el banco.

¿Qué pasa en el cierre de turno y en los reportes?

Aquí es donde cobrarla a mano hacía daño, y donde cobrarla con el sistema paga:

El cierre de turno espera la comisión en el método correcto. Si por datáfono se cobraron $100.940, el esperado del datáfono es $100.940, no $98.000. Ni sobrante ni faltante.
Los reportes la separan. El parqueo sigue diciendo lo que dice la tarifa ($98.000), y aparece una fila propia, Comisiones, con los $2.940. Así el corte por concepto y el corte por método de pago siguen cuadrando entre sí, que es contra lo que se concilia el banco.
El Neto no se infla. La comisión no es ganancia tuya: es plata que pasa por tu caja hacia el banco. Los reportes la tratan así.

¿Aplica a todos los cobros?

Sí. La salida normal, el cobro al entrar, la estadía prepagada, la venta de mostrador y las mensualidades pasan por el mismo cálculo. Si el cliente paga con un método que tiene comisión, el interruptor aparece, con el mismo porcentaje y la misma línea en el recibo.

En las mensualidades el recibo también la desglosa, y los reportes restan la comisión del renglón de mensualidades para no decir que una mensualidad de $100.000 vale $103.000.

¿Funciona sin internet?

Sí. El celular tiene el porcentaje de cada método guardado, cobra con comisión igual que con conexión, imprime el recibo correcto y sincroniza después. Si mientras estabas sin red cambiaste el porcentaje desde otro lado, el sistema guarda lo que el cliente pagó de verdad y te marca ese cobro para que lo revises, en vez de corregirlo a escondidas.

¿Cómo cobrarla sin problemas con el cliente ni con la SIC?

Una lista corta:

Qué	Por qué
Letrero visible antes de pagar	Es lo que exige el Estatuto del Consumidor. Sin letrero, el recargo es una sorpresa y una infracción
"Mostrarla en el ticket" prendido	El total tiene explicación en el papel. Se acaban las discusiones de "¿por qué tanto?"
El mismo porcentaje que te cobra el banco	Es un traslado del costo, no una ganancia. Si cobras 5 % y el banco te cobra 3 %, ya no es una comisión
Nombre claro	"Recargo datáfono 3 %" se entiende; "Comisión" a secas, menos
El operario puede quitarla	Para el caso puntual en que tú decides no cobrarla. Es un interruptor, no una imposición

Y una decisión que es tuya, no del sistema: cobrarla o absorberla. Hay parqueaderos que prefieren absorber el 3 % como costo de aceptar tarjeta y no darle al cliente una razón para irse al de al lado. El sistema no opina; sólo te da la opción, y te muestra en los reportes cuánto te está costando la decisión que tomes.

¿Cuándo NO te sirve?

Si cobras todo en efectivo. No hay comisión que trasladar.
Si decidiste absorberla. Deja el porcentaje vacío y nada cambia. Igual puedes usar los reportes para saber cuánto te cuesta.
Si ya subiste la tarifa para cubrirla. Cobrar comisión encima sería cobrarla dos veces.

Preguntas frecuentes

¿La comisión se cobra automáticamente? El interruptor viene activado cuando el método tiene porcentaje, así que sí, salvo que el operario lo apague para ese cobro.

¿Puedo tener comisión en el datáfono y no en Nequi? Sí. El porcentaje es por método de pago. Cada uno tiene el suyo, o ninguno.

¿Se redondea? No. El 3 % de $7.500 son $225 y se cobran $7.725. Es lo que te descuenta el banco, centavo por centavo.

¿Qué pasa si cambio el porcentaje? Los cobros nuevos usan el nuevo. Los que ya se hicieron conservan el porcentaje con el que se cobraron; los turnos cerrados no se mueven.

¿El cliente ve la comisión en el ticket? Si "Mostrarla en el ticket" está prendido, la ve como una línea aparte, en el recibo impreso y en el ticket público. Apagado, sólo ve el total. Para cumplir con la SIC, déjalo prendido.

¿La comisión cuenta como ingreso del parqueadero? No. Los reportes la separan en su propia fila, Comisiones, y no la suman al parqueo ni al Neto como si fuera ganancia.

En resumen

La comisión del medio de pago hace que el 3 % del datáfono deje de irse calladito: se configura una vez por método, se le suma al cliente con el porcentaje exacto, sale como línea en el recibo, cuadra en el turno y se reporta aparte. Lo que sí tienes que hacer tú es el letrero: en Colombia el recargo es legal sólo si el cliente lo sabe antes de pagar.

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Publicado el 8 de septiembre de 2026.